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title: "EMAILING : Retour d'expérience sur la déliverabilité avec ORANGE/WANADOO."
canonical: "https://blog.kaptus.net/space/BKAP/blog/162857098/EMAILING%20%3A%20Retour%20d'exp%C3%A9rience%20sur%20la%20d%C3%A9liverabilit%C3%A9%20avec%20ORANGE%2FWANADOO."
format: markdown
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# Introduction.
Un petit retour d'expérience sur la délivrabilité chez ORANGE, suite à l'envoi d'une campagne d'emailing.
Le message rien d'exception, en HTML, un bon équilibre entre le texte et les images, respect de bonne pratique de l'emailing :
> Macro (drawio)
# Le contexte.
Récemment, lors d'une opération d'emailing pour un client sur notre plateforme **[ENEWS™](https://www.enews.fr)**, je constate que sur **10000 contacts**, plus de **3000** sont catalogués comme spams :
Assez surprenant car habituellement, on est en dessous **des 1% pour les spams**.
En regardant de plus prés, les adresses des contacts sont essentiellement des **orange.fr **et des **wanadoo.fr**.
> Macro (drawio)
Le message super explicite (merci ORANGE 🙂 )
> ℹ️ **said: 550 5.2.0 Mail rejete. Mail rejected. ofr_506 [506] (in reply to end of DATA command))**
Pourtant le message ne semble pas avoir de problème particulier. Un test rapide avec [MAIL-TESTER](https://www.mail-tester.com/) (excellent site pour tester ses messages) permet d'obtenir un excellent score :
> Macro (drawio)
Étant peu probable que cela soit dû au hasard, il faut donc se lancer dans une investigation pour comprendre l'origine du problème.
# La solution.
Après quelques dizaines de minutes sur le web,je trouve l'article post suivant : **[Erreur "ofr_506" lors de l'envoi de mail](https://www.orange-sans-guigne.com/osg-forum/viewtopic.php?id=585)**, qui me semble être la piste la plus sérieuse que j'ai pu trouvé.
En clair, le problème proviendrait d'une partie du contenue qui n'est pas très appréciée par l'antispam d'ORANGE.
Je procède donc de la même manière que l'auteur du post et j'arrive après plusieurs essaie que le problème vient du lien court vers l'envoi de SMS pour obtenir sa référence client. Assez surprenant quand même ?
Habituellement, j'utilise ce type de lien uniquement dans le texte d'envoi d'un SMS pour minimiser le nombre de caractères envoyés. Comme le lien court était déjà existant, je ne me suis pas posé la question de ne pas l'utiliser et j'étais loin d'imaginer que cela pouvait posé problème. Effectivement après ce constat, je suis allé voir ce qu'il se disait sur le web et il semble que le problème était connu (on en apprend tous les jours).
Ci-dessous quelques références d'articles sur le sujet :
- [What are URL or Link Shorteners and how can they be harmful ?](https://help.returnpath.com/hc/en-us/articles/222483248-What-are-URL-or-Link-Shorteners-and-how-can-they-be-harmful-)
- [Link Shorteners Are Great…But Not For Email](https://sendgrid.com/blog/link-shorteners-not-for-email/)
- [Blacklisted Short Links? Stop Using them in Emails!](https://blog.rebrandly.com/blacklisted-short-links/)
- [Secure Options for URL Shortening](https://www.sans.org/blog/secure-options-for-url-shortening/)
- ...
> ℹ️ Le lien court utilisé était un lien interne et pas un lien issu d'un service sur le net.
Finalement, je remplace le lien court par le lien normal et tous rentre dans l'ordre.
Ensuite, j'extrais la liste des contacts WANADOO et ORANGE dont le premier message a été considéré comme spam et je reroute la campagne vers ces adresses.
# Conclusion.
A travers ce retour d’expérience, on peut se rendre compte que rien n'est acquit dans l'emailing. Ce qui fonctionnait hier peut ne pas fonctionner aujourd'hui et inversement.
Concernant ce problème, la maitrise de l'ensemble de la chaine applicative et système utilisé m'a permit de trouver une solution dans des délais assez court.
**En espérant que ça sera toujours le cas** 🙂.